Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Chez CupTurn, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions du droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires, manuels et emballages.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à contact.cupturn@gmail.com en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Le produit concerné.
    • La raison du retour.
  2. Recevez une confirmation : Nous vous enverrons les instructions pour le retour, y compris l’adresse où renvoyer le produit.
  3. Expédiez le produit : Renvoyez le produit en utilisant un service de livraison avec suivi.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à votre remboursement :

  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
  • Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours après réception du produit retourné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Échanges

Nous proposons des échanges si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Contactez notre service client pour organiser un remplacement.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :

  • Informez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
  • Fournissez des photos ou des vidéos montrant le problème.
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

6. Contact

Pour toute question ou assistance concernant notre Politique de Retour et de Remboursement, vous pouvez nous joindre :

Cette politique vise à garantir une expérience d’achat agréable et sans souci. Si vous avez des besoins spécifiques ou des demandes particulières, n’hésitez pas à nous contacter !